Sosyal Medyada Kurumsal Dil Nasıl Oluşturulur?

Sosyal medyada kurumsal dil oluşturmak için önce markanızın kişiliğini birkaç sıfatla tanımlar, ardından hitap şeklini, tonunuzu, kullanacağınız ve kaçınacağınız ifadeleri belirleyip bunları herkesin uyacağı kısa bir yazılı kılavuza dönüştürürsünüz. Kurumsal dil, "resmi dil" demek değildir; markanızın her paylaşımda aynı kişilikle ve tutarlı biçimde konuşmasıdır. Bu tutarlılık, hesabı kim yönetirse yönetsin markanın tanınır kalmasını sağlar.

Marka Sesi ile Ton Arasındaki Fark

Marka sesi, markanızın değişmeyen kişiliğidir: güven veren, sade, yardımsever gibi. Ton ise bu kişiliğin duruma göre ayarlanmasıdır. Bir kampanya duyurusunda daha enerjik, bir şikâyete cevap verirken daha sakin, bir anma gününde daha ağırbaşlı olursunuz. Ses aynı kalır, ton değişir.

Adım 1: Marka Kişiliğini Üç Sıfatla Tanımlayın

Markanız bir insan olsaydı nasıl biri olurdu? Üç sıfat seçin ve her birinin ne anlama geldiğini bir cümleyle yazın. Örneğin:

Güven veren: Abartılı vaatler yerine net ve doğrulanabilir bilgiler veririz.

Sade: Teknik terimleri gerekmedikçe kullanmayız, kısa cümleler kurarız.

Yardımsever: Her paylaşımda takipçiye işine yarayacak bir bilgi veya çözüm sunarız.

Adım 2: Hitap Şeklini Belirleyin

Takipçilerinize "siz" mi, "sen" mi diye hitap edeceksiniz? Kurumsal hizmetler, sağlık, hukuk ve finans gibi alanlarda "siz" daha uygunken, genç bir kitleye hitap eden bir kafe veya giyim markası "sen" dilini tercih edebilir. Önemli olan, seçtiğiniz hitabı tüm kanallarda ve mesajlarda tutarlı kullanmaktır.

Adım 3: Tonunuzu Bir Ölçekte Konumlandırın

Markanızın nerede durduğunu iki ölçekte işaretleyin:

Resmi ile samimi arasında nerede?

Ciddi ile esprili arasında nerede?

Bir muhasebe ofisi resmiye yakın ve ciddi, bir dondurmacı samimi ve esprili olabilir. Çoğu KOBİ için ortada, hafif samimi bir ton iyi bir başlangıçtır.

Adım 4: Kullan ve Kullanma Listesi Hazırlayın

Kullanacağınız ifadeler: Markanızın değerlerini yansıtan, sık tekrarlayabileceğiniz kalıplar. Örneğin "Birlikte çözelim", "Hemen yardımcı olalım", "Teşekkür ederiz".

Kaçınacağınız ifadeler: Güven zedeleyen, kanıtlanamayan veya soğuk kalan kalıplar. Örneğin "Sistem böyle", "Bilmiyoruz", "Kesin garanti", "Piyasanın en iyisi".

Sektörünüze özel terimler için de bir karar verin: Hangi terimleri açıklamadan kullanabilirsiniz, hangilerini sadeleştirmelisiniz?

Adım 5: Yazım Kurallarını Netleştirin

Emoji kullanacak mısınız? Kullanacaksanız hangileri ve paylaşım başına kaç tane?

Ünlem işaretini ne sıklıkla kullanacaksınız?

Marka adınızı nasıl yazacaksınız (büyük-küçük harf, boşluk)?

Hashtag'leri metnin içinde mi, sonunda mı kullanacaksınız?

Fiyat, tarih ve saat nasıl yazılacak?

Bu küçük kurallar, farklı kişilerin yazdığı paylaşımların bile aynı elden çıkmış gibi görünmesini sağlar.

Adım 6: Kanala Göre Tonu Ayarlayın

Marka sesiniz her kanalda aynı kalmalı, ancak ton kanalın beklentisine uyum sağlamalıdır. LinkedIn'de daha bilgilendirici ve profesyonel, Instagram'da daha kısa ve görsel odaklı, TikTok'ta daha doğal ve hızlı bir anlatım tercih edilebilir.

Adım 7: Zor Durumlar İçin Kalıplar Belirleyin

Şikâyetler, gecikmeler ve hatalar kurumsal dilin en çok sınandığı anlardır. Şu yapıyı kullanabilirsiniz: Anlayış gösterin, sorumluluk alın, çözüm sunun, iletişim kanalı verin.

Örnek: "Yaşadığınız gecikme için üzgünüz. Siparişinizi hemen kontrol ediyoruz; detayları paylaşmanız için size özel mesaj gönderdik."

Önce ve Sonra: Aynı Mesaj, İki Farklı Dil

Önce: "KAMPANYA BAŞLADI!!! Kaçıran üzülür, hemen gelin!!!"

Sonra: "Kış kampanyamız başladı. Seçili ürünlerde yüzde 20 indirim bu cumartesiye kadar geçerli. Stok durumunu sormak için bize mesaj atabilirsiniz."

İkinci metin hâlâ harekete geçirici, ancak net, güven veren ve bilgilendirici.

Adım 8: Tek Sayfalık Bir Kılavuz Yazın

Yukarıdaki kararları tek bir sayfada toplayın: üç sıfat, hitap şekli, ton ölçeği, kullan ve kullanma listesi, yazım kuralları, zor durum kalıpları ve iki örnek paylaşım. Bu sayfayı sosyal medyayı yöneten herkesle, ajansınızla ve yapay zeka araçlarına verdiğiniz talimatlarla paylaşın.

Yapay Zekaya Kurumsal Dilinizi Nasıl Anlatırsınız?

Yapay zeka araçları, net talimat verdiğinizde kurumsal dilinize oldukça yakın metinler üretebilir. Kılavuzunuzdaki kararları kısa talimatlara dönüştürün:

"Siz diye hitap et, samimi ama profesyonel bir dil kullan."

"Emoji kullanma, ünlem işaretini en fazla bir kez kullan."

"Kesin, garanti, en iyi gibi kanıtlanamayan ifadeler kullanma."

"Teknik terimleri sade bir dille açıkla."

"Metni en fazla üç kısa cümle olarak yaz ve sonunda mesaj atmaya davet et."

Yapay zekanın ürettiği metni yine de kılavuzunuza göre kontrol edin. Yapay zeka ile hazırlanan içeriklerin marka kimliğini nasıl etkilediğini ayrı bir rehberde ele alıyoruz.

Bu Süreç AutoPost'ta Nasıl İşler?

AutoPost'ta kurumsal dilinizi yapay zekaya iki yerden aktarabilirsiniz. Birincisi marka profilidir: Markanızın açıklamasını, sektörünü, hedef kitlesini ve anahtar kelimelerini eksiksiz doldurduğunuzda Paylaşım Oluştur ekranında üretilen metin ve görseller bu bilgilere göre şekillenir. Açıklama alanına markanızın ne yaptığıyla birlikte üç kişilik sıfatınızı ve hitap şeklinizi de kısaca yazabilirsiniz.

İkincisi talimat alanlarıdır: AI Stüdyo'daki Açıklama Yaz özelliğinin gelişmiş ayarlarında "emoji kullanma", "fiyattan bahset" gibi ek talimatlar verebilirsiniz. Yukarıdaki talimat örneklerini buraya ekleyerek her açıklamanın kılavuzunuza uygun yazılmasını sağlarsınız.

AI Sohbet'teki pazarlama asistanına markanızı seçerek "Bu şikâyete kurumsal dilimize uygun bir cevap yaz" veya "Bu metni daha sade hale getir" gibi istekler de iletebilirsiniz. Her mesajın aylık yapay zeka hakkınızdan bir kullanım düşürdüğünü unutmayın.

Sık Sorulan Sorular

Kurumsal dil resmi olmak zorunda mı?

Hayır. Kurumsal dil tutarlı olmak zorundadır; resmi veya samimi olması markanızın kişiliğine bağlıdır.

Küçük bir işletmenin de kurumsal dile ihtiyacı var mı?

Evet. Tek sayfalık basit bir kılavuz bile, hesabı farklı zamanlarda farklı kişilerin yönetmesi durumunda markanın tutarlı görünmesini sağlar.

Kurumsal dil ne sıklıkla güncellenmeli?

Marka kişiliği kolay kolay değişmez, ancak kelime listeleri ve örnekler yılda bir gözden geçirilebilir.

Esprili bir dil kurumsal markaya zarar verir mi?

Markanıza ve kitlenize uygunsa hayır. Ancak espri; hassas konularda, şikâyet cevaplarında ve anma günlerinde kullanılmamalıdır.

İlgili Yazılar

Yapay Zeka ile Sosyal Medya İçeriği Nasıl Hazırlanır?

Kurumsal Sosyal Medya Hesabı Nasıl Olmalı? Kontrol Listesi

Aynı İçeriği Instagram, Facebook ve LinkedIn'de Paylaşmak Doğru mu?

Kurumsal dilinizi yapay zekaya tanıtın: AutoPost'ta marka profilinizi oluşturup içerik üretin.

Yazar: AutoPost Editör Ekibi